# Manager : mises en situation : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
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## Réponses préparées

### « Quel est votre style de management ? »
Je fixe un cap clair et je laisse de l'autonomie sur la façon d'y arriver. Concrètement, chaque collaborateur a un point individuel de vingt minutes toutes les deux semaines, où l'on regarde ses résultats et ce qui le bloque. Je dis les choses tôt, en privé, sur des faits. L'an dernier, j'ai confié la refonte du planning à une collaboratrice qui voulait évoluer : j'ai seulement validé les étapes.
Mots-clés : Cap et autonomie ; Rituels concrets ; Retours sur des faits ; Exemple vécu

### « Un collaborateur arrive en retard pour la troisième fois ce mois-ci. Que faites-vous ? »
Je le vois le jour même, en privé. Je pose les faits : lundi, mercredi et ce matin, arrivé après 9 h 30, et l'équipe a dû ouvrir sans toi. Puis je lui demande ce qui se passe, parce qu'il y a peut-être une raison : un enfant, un transport. On convient d'une solution ou d'un engagement clair, je lui dis ce qui arrivera si ça continue, et on refait un point dans quinze jours.
Mots-clés : Vite et en privé ; Faits précis ; Chercher la cause ; Engagement et suivi

### « Deux personnes de votre équipe ne se parlent plus, et toute l'équipe en souffre. Que faites-vous ? »
D'abord, je vois chacun séparément, pour comprendre sa version sans débat. Ensuite je les réunis tous les deux, avec une règle : on parle de faits et de travail, pas de personnes. Je leur demande ce dont chacun a besoin de l'autre pour bien travailler, et on fixe deux ou trois règles concrètes : qui transmet quoi, à quel moment. Je ne leur demande pas de s'apprécier, seulement de travailler ensemble, et je refais un point dans trois semaines.
Mots-clés : Écouter séparément ; Réunir sur des faits ; Règles concrètes ; Neutralité et suivi

### « Votre équipe a raté son objectif du trimestre. Que dites-vous à votre direction, puis à l'équipe ? »
À ma direction, j'assume : c'est mon équipe, donc mon objectif. J'arrive avec l'écart chiffré, ses causes et un plan pour le trimestre suivant. Par exemple : 82 % de l'objectif, deux départs non remplacés et une offre arrivée en retard. À l'équipe, je dis la même chose, sans chercher de coupable, et je demande leurs idées. On suit le plan chaque semaine.
Mots-clés : Assumer ; Analyse chiffrée ; Plan d'action ; Pas de coupable

### « Votre meilleur élément a été agressif avec un collègue en réunion. Comment le recadrez-vous ? »
Je le reçois rapidement, en privé. Je commence par ce qui va : ses résultats, sa place dans l'équipe. Puis je décris le fait sans le juger : en réunion, tu as coupé Julie trois fois et tu lui as dit que son travail était nul, devant tout le monde. Je lui dis clairement que ce n'est pas acceptable, quels que soient ses résultats. Je lui demande comment il compte réparer auprès de Julie, et je surveille la suite.
Mots-clés : En privé, rapidement ; Décrire le fait ; Limite claire ; Réparer et suivre

### « Vous devez annoncer à l'équipe que la prime collective ne sera pas versée cette année. »
Je l'annonce vite, à toute l'équipe en même temps, avant que la rumeur circule. Je dis la nouvelle dès la première phrase, puis la raison, sans me cacher derrière la direction : l'objectif de l'entreprise n'a pas été atteint, la prime ne sera pas versée. Je laisse de la place à la déception sans la minimiser, puis je dis ce que je peux faire : expliquer le calcul de l'an prochain, recevoir ceux qui le souhaitent.
Mots-clés : Vite et à tous ; Clair dès le début ; Assumer la raison ; Accueillir et agir

### « Vous devenez le manager de vos anciens collègues. Comment vous y prenez-vous ? »
Je commence par un entretien individuel avec chacun, dans la première semaine : ce qui marche, ce qui les gêne, ce qu'ils attendent de moi. Je dis clairement que mon rôle a changé et que je devrai parfois prendre des décisions qui ne plairont pas à tout le monde. Je garde de bonnes relations, mais je fais attention à ne pas avoir de préférés, surtout avec ceux dont j'étais proche. Et je ne change rien de majeur le premier mois.
Mots-clés : Entretiens individuels ; Rôle clairement posé ; Équité ; Pas de révolution

### « Un collaborateur conteste votre décision devant toute l'équipe. Que faites-vous ? »
Je ne m'énerve pas et je ne rentre pas dans un débat en public. Je réponds calmement : ta question est légitime, on en parle tous les deux juste après la réunion. Puis je reprends l'ordre du jour. En privé, je l'écoute vraiment : il a peut-être raison sur le fond. Si c'est le cas, je revois la décision et je le dis à l'équipe. Sinon, je la maintiens en expliquant pourquoi, et je lui demande de venir me voir d'abord la prochaine fois.
Mots-clés : Calme en public ; Reporter en privé ; Écoute réelle ; Décider et expliquer

### « Manager commercial : un de vos commerciaux n'atteint pas ses objectifs depuis trois mois. »
Je regarde d'abord où ça bloque, chiffres en main : est-ce qu'il fait assez de rendez-vous, est-ce qu'il les transforme, est-ce que ses affaires se perdent en fin de cycle ? Puis je le vois en privé, je lui montre ce que je vois et je lui demande son analyse. Je l'accompagne sur deux ou trois rendez-vous pour l'observer. On fixe ensemble un plan sur un mois, avec un ou deux indicateurs d'activité, et un point chaque semaine.
Mots-clés : Analyser l'activité ; Son analyse à lui ; Accompagnement terrain ; Plan suivi

### « Un collaborateur vous demande une augmentation que vous ne pouvez pas accorder. »
Je l'écoute jusqu'au bout et je lui demande sur quoi il fonde sa demande. Puis je lui réponds franchement : cette année, je ne peux pas l'accorder, et je lui explique pourquoi, le budget ou les règles de l'entreprise. Je ne promets rien que je ne maîtrise pas. En revanche, on définit ensemble des critères précis, et je défendrai son dossier à la prochaine campagne s'ils sont remplis.
Mots-clés : Écouter sa demande ; Non franc et expliqué ; Pas de fausse promesse ; Critères pour la suite

### « Quelle a été votre plus grosse erreur de manager ? »
J'ai trop tardé à recadrer un collaborateur qui rendait ses dossiers en retard. Je me disais que ça allait s'arranger, et pendant trois mois ce sont ses collègues qui ont compensé. Deux d'entre eux me l'ont reproché, et ils avaient raison. Depuis, je dis les choses dans la semaine où je les constate, même quand c'est inconfortable, et je n'attends plus que les autres absorbent le problème.
Mots-clés : Erreur réelle ; Conséquence assumée ; Leçon appliquée