# Mise en situation commerciale : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « Appelez-moi, je suis un prospect qui ne vous connaît pas : obtenez un rendez-vous. »
Bonjour Madame Martin, Thomas Leroy, de la société Datavia. Je vous appelle parce que vous ouvrez un deuxième magasin à Lyon, et c'est souvent le moment où le suivi des stocks se complique. Je vous prends une minute ? Comment suivez-vous vos stocks entre les deux sites aujourd'hui ? D'accord. Je vous propose vingt minutes pour vous montrer comment d'autres commerces le font : mardi 10 h ou jeudi 15 h ?
Mots-clés : Présentation claire ; Raison de l'appel ; Question au prospect ; Rendez-vous daté

### « Je suis un client mécontent : ma commande devait arriver il y a dix jours. »
Je comprends, dix jours de retard alors que vous en aviez besoin, c'est vraiment pénible, et merci de nous appeler directement. Je regarde votre commande tout de suite : vous avez votre numéro ? Voilà ce que je vois, et voilà ce que je fais : je contacte le transporteur maintenant et je vous rappelle avant 17 h avec une date ferme. Est-ce que ça vous convient ?
Mots-clés : Reconnaître le problème ; Vérifier les faits ; Action et heure de rappel ; Faire valider

### « Votre prix est plus élevé que celui de votre concurrent. Faites-moi une remise ou je signe ailleurs. »
C'est normal de comparer, et je préfère que vous me le disiez. Avant de parler de remise, regardons ce qui est compris dans les deux offres : l'installation, la garantie, le délai d'intervention. Si, à périmètre égal, il reste un écart, je peux faire un geste, mais en échange d'un engagement : une durée plus longue ou une commande groupée. Qu'est-ce qui compte le plus pour vous dans cette décision ?
Mots-clés : Accueillir la comparaison ; Comparer ce qui est inclus ; Contrepartie ; Critère du client

### « Vous avez rendez-vous avec moi, j'ai vingt minutes : à vous. »
Merci de me recevoir. Pour ne pas vous faire perdre de temps, je vous propose de commencer par comprendre votre situation, et je vous présenterai ensuite ce qui peut vous servir. Comment gérez-vous vos interventions aujourd'hui ? Qu'est-ce qui marche bien, et qu'est-ce qui vous agace ? Qui d'autre est concerné par ce choix ? Si je résume : vos techniciens remplissent encore leurs bons d'intervention sur papier, ça vous coûte une demi-journée de saisie par semaine, et vous voulez changer avant septembre. C'est bien ça ?
Mots-clés : Annoncer le déroulé ; Questions ouvertes ; Les décideurs ; Reformulation

### « Je prends ce téléphone, c'est tout. Vous pouvez m'encaisser ? »
Très bon choix. Une question avant d'encaisser : vous comptez l'utiliser plutôt pour le travail ou pour les photos ? Je vous demande parce que vous allez beaucoup le sortir en déplacement, et c'est l'écran qui casse en premier quand il tombe. Une protection posée maintenant vous évite une réparation. Je vous la montre en dix secondes, et si ça ne vous intéresse pas, on encaisse.
Mots-clés : Valider l'achat ; Question sur l'usage ; Un complément relié ; Laisser le choix

### « Je suis l'assistante du directeur. Il est en réunion, envoyez-lui un mail. »
Merci, je comprends qu'il soit très pris. Vous pouvez peut-être m'aider : c'est bien lui qui choisit les fournisseurs de matériel, ou plutôt la responsable des achats ? Très bien. À quel moment de la journée a-t-il le plus de chances de décrocher ? Je rappellerai jeudi vers 8 h 30, et je vous envoie un mail de trois lignes pour qu'il sache de quoi il s'agit. Je peux avoir votre prénom ?
Mots-clés : Politesse et demande d'aide ; Trouver le bon interlocuteur ; Meilleur moment pour rappeler ; Garder le lien

### « C'est intéressant, mais je vais réfléchir. Rappelez-moi la semaine prochaine. »
Bien sûr, c'est une vraie décision. Pour que votre réflexion avance, il reste quoi à éclaircir : le prix, le délai, l'avis de quelqu'un d'autre ? D'accord, c'est surtout le financement. Je vous prépare deux options de paiement, et on se cale mardi à 11 h pour en parler dix minutes. Ça vous va ?
Mots-clés : Respecter la réflexion ; Chercher le frein ; Prochaine étape datée ; Support utile

### « Voici une fiche produit. Vous avez cinq minutes pour la lire, puis vous me la présentez. »
Avant de vous la présenter, deux questions : combien de personnes l'utiliseraient chez vous, et qu'est-ce qui vous fait perdre le plus de temps aujourd'hui ? Très bien. Alors je retiens trois points pour vous : la prise en main en une journée, l'assistance par téléphone, et la reprise de vos données actuelles. Les autres fonctions existent, mais elles ne changeront pas votre quotidien. Qu'est-ce que vous en pensez ?
Mots-clés : Questions avant de présenter ; Trois bénéfices choisis ; Demander son avis

### « Je suis client chez vous depuis huit ans et je veux résilier mon contrat. »
Huit ans, c'est une vraie fidélité, et je suis désolé que vous en arriviez là. Je fais bien sûr la démarche si c'est votre choix. Est-ce que je peux vous demander ce qui a motivé votre décision ? D'accord, votre tarif a augmenté sans que personne ne vous prévienne, je comprends que ça vous ait agacé. Je regarde s'il existe une formule plus adaptée à votre usage actuel, et si rien ne vous convient, je lance la résiliation aujourd'hui.
Mots-clés : Reconnaître la fidélité ; Demander la raison ; Solution adaptée ; Respect de sa décision

### « Votre client n'a pas répondu à votre devis depuis trois semaines. Appelez-le. »
Bonjour Monsieur Garnier, Julie de Batiplus. Je vous appelle au sujet du devis pour la rénovation de vos bureaux, envoyé le 3. Je ne vous appelle pas pour vous presser : je voulais savoir s'il correspondait à ce que vous aviez en tête. Vous avez reçu d'autres propositions ? D'accord. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-moi franchement : je préfère ajuster le devis que de le laisser dormir.
Mots-clés : Rappel précis du devis ; Sans pression ; Faire parler du frein

### « Je n'ai que trente secondes. Dites-moi pourquoi je devrais vous écouter. »
Trente secondes, ça suffit. Vous dirigez une équipe de dix commerciaux, et ils passent souvent leurs soirées à ressaisir leurs rendez-vous. Notre outil le fait à leur place depuis leur téléphone. Si ça vous parle, je vous le montre en quinze minutes cette semaine. Sinon, je ne vous dérange plus.
Mots-clés : Le problème du client ; La solution en une phrase ; Proposition courte ; Porte de sortie

### « Fin de la simulation. Qu'avez-vous pensé de votre prestation ? »
J'ai bien réussi la découverte : vous m'avez dit que le délai comptait plus que le prix, et j'ai construit ma proposition là-dessus. En revanche, j'ai répondu trop vite à votre objection sur le prix, sans vous demander à quoi vous compariez. Si c'était à refaire, je poserais cette question avant de répondre. Et vous, qu'auriez-vous attendu de plus ?
Mots-clés : Un point fort précis ; Un point à améliorer ; Ce que tu ferais autrement ; Demander un retour