# Vendeur en magasin : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « Présentez-vous. »
Je m'appelle Inès, j'ai 24 ans. Depuis deux ans, je suis vendeuse dans une enseigne de chaussures, où je m'occupe de l'accueil, de la caisse et du réassort. Ce que je préfère, c'est conseiller un client qui hésite jusqu'à ce qu'il reparte content. Je cherche aujourd'hui un magasin de prêt-à-porter, parce que la mode me plaît et que le conseil en cabine m'attire.
Mots-clés : Présentation claire ; Expérience utile ; Ce que j'aime dans la vente ; Lien avec le poste

### « Pourquoi voulez-vous travailler chez nous ? »
Je suis venue samedi dernier pour voir le magasin. J'ai aimé l'accueil : on m'a dit bonjour dans les dix secondes, et la vendeuse m'a proposé une autre taille sans que je demande. Vos collections changent souvent, donc il y a toujours quelque chose de nouveau à présenter. Et je porte la marque : c'est plus facile de conseiller ce qu'on aime.
Mots-clés : Venu en magasin ; Un détail observé ; Lien avec l'enseigne

### « Vendez-moi ce pull. »
Bonjour ! C'est pour vous ou pour offrir ? Vous le porteriez plutôt au bureau ou le week-end ? D'accord. Alors celui-ci est parfait : il est en laine mérinos, donc chaud sans être épais, et il ne gratte pas. Le bleu marine va avec presque tout. Vous faites quelle taille ? Je vous le donne en M et en L, et la cabine est juste là.
Mots-clés : Questions avant d'argumenter ; Arguments reliés au besoin ; Faire essayer

### « Un client entre et vous répond « je regarde juste ». Que faites-vous ? »
Je réponds avec le sourire : très bien, prenez votre temps, je suis juste là si vous avez besoin d'une taille. Je le laisse regarder, je m'occupe à côté, en rangeant un rayon proche. Quand il s'arrête sur un article ou le prend en main, je reviens avec une information utile : il existe aussi en vert, ou les nouveautés sont arrivées ce matin.
Mots-clés : Accepter avec le sourire ; Rester disponible ; Revenir au bon moment

### « Comment proposez-vous un article en plus ? »
Je propose quelque chose qui complète vraiment ce que le client a choisi. Pour un pantalon, une ceinture qui va avec ; pour des chaussures en daim, la bombe imperméabilisante, en expliquant pourquoi. Je le fais une fois, avec un argument utile, et si la réponse est non, je n'insiste pas. Un client qui se sent poussé ne revient pas.
Mots-clés : Complément utile ; Expliquer pourquoi ; Sans insister

### « Une cliente veut rendre un article sans ticket et elle s'énerve. »
Je l'écoute jusqu'au bout et je lui montre que je comprends : c'est agaçant de ne pas pouvoir échanger un cadeau. Puis j'applique la politique du magasin, en lui expliquant ce que je peux faire : chercher l'achat avec sa carte de fidélité ou sa carte bancaire, ou proposer un avoir si la règle le permet. Si je ne peux rien faire, j'appelle la responsable plutôt que d'improviser.
Mots-clés : Écouter et comprendre ; Appliquer la règle ; Proposer une solution ; Faire appel à la responsable

### « Êtes-vous disponible le samedi, pendant les soldes et les fêtes ? »
Oui, je suis disponible tous les samedis, et je sais que les soldes et décembre sont les périodes les plus chargées : je ne pose pas de congés à ces moments-là. Je peux faire l'ouverture comme la fermeture. La seule contrainte, c'est le mardi matin, où j'ai un cours jusqu'à 11 h, je préfère vous le dire tout de suite.
Mots-clés : Disponibilité précise ; Périodes chargées ; Horaires ; Contraintes annoncées

### « Que faites-vous quand il n'y a aucun client dans le magasin ? »
Il y a toujours quelque chose à faire : réassortir les tailles qui manquent, replier les tables, vérifier que les étiquettes de prix sont en place, préparer la réception de marchandise. Je regarde aussi ce qui s'est bien vendu le matin pour le remettre en avant. Et je reste face à l'entrée, pour accueillir le prochain client dès qu'il passe la porte.
Mots-clés : Réassort et rangement ; Prix et marchandise ; Attention à l'entrée

### « En boulangerie : dix personnes attendent et une cliente hésite longuement. Que faites-vous ? »
Je reste souriante avec elle, et je l'aide à choisir avec une question simple : plutôt fruité ou plutôt chocolat ? Je lui propose les deux pâtisseries qui partent le plus. Si elle a encore besoin de temps, je lui dis gentiment de prendre son temps et je sers la personne suivante, puis je reviens vers elle. Et je préviens une collègue si la file s'allonge.
Mots-clés : Rester aimable ; Aider à choisir ; Faire avancer la file ; Demander du renfort

### « En boulangerie : quelles règles d'hygiène respecteriez-vous ? »
Cheveux attachés, tenue propre, pas de bijoux aux mains, et lavage des mains en arrivant et souvent dans la journée. Je sers avec une pince ou du papier, jamais à mains nues, et je ne touche pas la monnaie et le pain avec la même main. Je respecte la chaîne du froid pour les pâtisseries à la crème. Et je sais où se trouve la liste des allergènes, pour répondre quand un client demande.
Mots-clés : Tenue et mains ; Service sans contact direct ; Argent séparé ; Froid et allergènes

### « Une cliente sort de la cabine et vous demande si la robe lui va. Elle ne lui va pas. »
Je ne mens pas, mais je ne la vexe pas non plus. Je parle du vêtement, pas d'elle : je trouve que cette coupe ne vous met pas autant en valeur que vous le méritez. Puis je propose tout de suite une alternative : la même couleur avec une taille marquée, ou une autre coupe, que je lui apporte en cabine. Une cliente bien conseillée revient, une cliente qui se voit mal habillée sur une photo, non.
Mots-clés : Honnête sans blesser ; Proposer une alternative ; Fidéliser

### « Avez-vous déjà tenu une caisse ? »
Oui, depuis deux ans : encaissement en espèces et par carte, retours, avoirs, et la caisse à compter en fin de journée. Je recompte la monnaie devant le client et je ne range le billet qu'après lui avoir rendu sa monnaie, pour éviter tout malentendu. Quand j'ai eu un écart de caisse, je l'ai signalé tout de suite à ma responsable.
Mots-clés : Expérience de caisse ; Rigueur ; Honnêteté sur les écarts