# Phrase d'accroche au téléphone : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « Allô ? »
Bonjour Monsieur Garnier, Claire Duval, de la société Planexo. Je vous appelle parce que vous avez ouvert une deuxième agence à Nantes ce printemps. C'est un appel de prospection, je préfère vous le dire : je vous prends trente secondes pour vous expliquer pourquoi, et vous me dites si ça vaut la peine de continuer ?
Mots-clés : Nom et société ; Raison liée à son entreprise ; Annoncer la nature et la durée

### « Oui, c'est à quel sujet ? »
Nous aidons les entreprises de services qui ont plusieurs agences à tenir un seul planning pour leurs techniciens. Quand on passe d'une agence à deux, c'est souvent là que les doubles réservations et les trajets inutiles commencent. Comment est-ce que vous organisez ça aujourd'hui entre Rennes et Nantes ?
Mots-clés : Ce que tu fais, en une phrase ; Problème lié à sa situation ; Question ouverte

### « Qui vous a donné mon numéro ? »
Personne ne me l'a donné : il figure sur la page contact de votre site, avec votre nom. Si vous préférez que je ne vous appelle plus, je le note tout de suite et ce sera respecté. Sinon, je vous dis en une phrase pourquoi je vous appelle vous et pas un autre.
Mots-clés : Source exacte ; Droit de ne plus être appelé ; Revenir à la raison

### « Vous vendez quoi ? »
Je vous réponds franchement : un logiciel de planning pour les équipes d'intervention. Mais je ne vais pas vous le présenter au téléphone, ce serait trop tôt et vous n'en avez peut-être pas besoin. Je voulais d'abord savoir si le planning entre vos deux agences vous pose problème aujourd'hui. C'est le cas ?
Mots-clés : Répondre franchement ; Ne pas dérouler l'offre ; Vérifier le besoin

### « Je n'ai que deux minutes. »
Merci, je m'y tiens. En une phrase : nous aidons les entreprises à plusieurs agences à tenir un seul planning de techniciens. Une seule question : aujourd'hui, est-ce que vos deux agences partagent le même planning ? Si le sujet mérite plus de deux minutes, on fixe un autre moment, je ne déborderai pas.
Mots-clés : Accepter le cadre ; Sujet en une phrase ; Une seule question ; Proposer la suite

### « C'est encore un démarchage ? »
Oui, c'est un appel de prospection, je ne vais pas vous dire le contraire. La seule différence que j'essaie de faire, c'est de vous appeler vous, pour une raison précise : votre agence de Nantes. Si ce n'est pas un sujet pour vous, dites-le-moi et je ne vous rappellerai pas.
Mots-clés : Reconnaître ; Raison précise ; Laisser sortir

### « Comment vous connaissez notre entreprise ? »
De l'extérieur seulement : j'ai lu l'article sur l'ouverture de votre agence de Nantes, et j'ai regardé votre site, où vous cherchez deux techniciens. C'est pour ça que je vous appelle maintenant. Mais vous connaissez votre organisation mieux que moi : est-ce que cette ouverture a changé votre façon de planifier les interventions ?
Mots-clés : Source réelle ; Lien avec l'appel ; Question ouverte

### « Vous êtes qui déjà ? »
Pardon, je suis allée trop vite. Claire Duval, de la société Planexo. Nous faisons un logiciel de planning pour les entreprises d'intervention, et je vous appelle au sujet de votre nouvelle agence de Nantes.
Mots-clés : S'excuser simplement ; Nom et société complets ; Ce que tu fais et pourquoi lui

### « (silence après ton accroche) »
Je vous ai peut-être pris de court, je reformule. Je me demandais simplement si, depuis l'ouverture de Nantes, le planning de vos techniciens vous prend plus de temps qu'avant. C'est un sujet pour vous, ou pas du tout ?
Mots-clés : Reformuler sans se justifier ; Question simple sur lui ; Laisser une sortie

### « Rappelez-moi plus tard. »
Volontiers. Plus tard, c'est plutôt demain en début de matinée ou jeudi après-midi ? Pour que vous sachiez à quoi vous attendre, je vous le dis en une phrase : c'est au sujet du planning de vos techniciens entre vos deux agences. Et si vous savez déjà que ce n'est pas un sujet, dites-le-moi, ça nous évitera un appel à tous les deux.
Mots-clés : Accepter ; Moment précis ; Sujet en une phrase ; Accepter un non

### « Vous êtes le troisième cette semaine à m'appeler pour ça. »
Je veux bien vous croire, et je ne vais pas vous refaire le même discours. Une question à la place : qu'est-ce qui ne vous a pas convaincu dans ce qu'on vous a proposé ? Si c'est le sujet lui-même qui ne vous concerne pas, je vous laisse tranquille.
Mots-clés : Accueillir la lassitude ; Question plutôt que discours ; Sortie respectueuse

### « Allez-y, je vous écoute. »
Merci. Je vous donne l'essentiel en vingt secondes, puis je vous pose une question. Quand une entreprise de services ouvre une deuxième agence, le planning des techniciens se complique souvent : doublons, trajets en trop, clients prévenus en retard. Nous faisons un outil qui met les deux agences sur le même planning. Chez vous, c'est un vrai sujet, ou ça se passe bien ?
Mots-clés : Annoncer un format court ; Le problème fréquent ; Ce que tu fais ; Rendre la parole