# Assurance (auto, habitation, pros) : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « Je suis déjà assuré ailleurs. »
Bien sûr, et vous avez raison de comparer avant de changer. Vous avez demandé un devis : qu'est-ce qui vous a donné envie de regarder ailleurs, le prix, un sinistre mal remboursé, un changement de voiture ? Si votre contrat actuel vous convient mieux que le mien, je vous le dirai.
Mots-clés : Accueillir ; Raison de la demande ; Honnêteté

### « C'est plus cher que ce que j'ai vu sur le comparateur. »
C'est possible, alors comparons la même chose. Sur l'offre que vous avez vue, quelle est la franchise en cas d'accident responsable, et le bris de glace est-il inclus ? Chez nous, la franchise est de 300 euros et le prêt d'un véhicule est compris. Si à garanties égales l'autre offre est moins chère, prenez-la, sinon on en reparle.
Mots-clés : Comparer à garanties égales ; Franchise et garanties citées ; Laisser le choix

### « Envoyez-moi juste le devis par mail. »
Volontiers, je vous l'envoie dans la foulée. Pour qu'il corresponde vraiment à votre situation, deux questions rapides : la voiture dort-elle dans un garage fermé, et qui d'autre la conduit ? Et je vous propose de vous rappeler demain à 18 h pour le parcourir ensemble en cinq minutes, ça vous va ?
Mots-clés : Accepter ; Questions pour un devis juste ; Rappel daté

### « Je ne peux pas changer, mon contrat n'est pas fini. »
Votre contrat a plus d'un an ? Dans ce cas, pour l'auto et l'habitation, vous pouvez en général résilier quand vous voulez, sans frais, et c'est nous qui faisons la démarche auprès de votre assureur actuel. Vous restez couvert sans interruption : le nouveau contrat démarre quand l'ancien s'arrête. Je vérifie avec vous la date de souscription ?
Mots-clés : Vérifier l'ancienneté ; Résiliation possible ; Démarche prise en charge

### « Pourquoi vous me posez toutes ces questions ? »
C'est une vraie question. J'ai l'obligation de vous proposer un contrat adapté à votre situation, et c'est aussi votre protection : si une information est inexacte, l'assureur peut réduire l'indemnisation le jour d'un sinistre. Il m'en reste trois, ça prend deux minutes.
Mots-clés : Obligation de conseil ; Protection du client ; Durée annoncée

### « De toute façon, les assureurs ne remboursent jamais. »
Ça vous est arrivé ? Qu'est-ce qui s'est passé ? Souvent, c'est une exclusion ou une franchise que personne n'avait expliquée. C'est pour ça que je vous lis les trois exclusions principales de ce contrat avant que vous signiez quoi que ce soit, et que je vous montre où elles sont écrites.
Mots-clés : Faire raconter ; Expliquer la cause probable ; Transparence avant signature

### « Je veux la formule la moins chère. »
Très bien, c'est votre choix et je vous la propose. Je veux juste être sûr que vous savez ce qu'elle ne couvre pas : avec le tiers simple, si vous êtes responsable d'un accident, les réparations de votre voiture restent à votre charge. Votre voiture vaut combien aujourd'hui, à peu près ?
Mots-clés : Respecter le choix ; Ce qui n'est pas couvert ; Adapter à la valeur

### « Ma cotisation a encore augmenté, je vais partir. »
Je comprends, personne n'aime voir sa cotisation augmenter, surtout sans sinistre. L'augmentation vient d'une hausse générale sur l'habitation dans votre région. Ce que je peux faire maintenant, c'est revoir votre contrat avec vous : vos biens ont peut-être été surévalués, ou une option ne vous sert plus. On regarde ensemble ?
Mots-clés : Reconnaître l'agacement ; Expliquer la hausse ; Revoir le contrat

### « Je suis artisan, j'ai déjà ma décennale, je n'ai besoin de rien d'autre. »
C'est la base, et vous avez raison de l'avoir. La décennale couvre les dommages graves sur l'ouvrage après la réception. Mais si vous abîmez la cuisine d'un client pendant le chantier, ou si votre camionnette et votre outillage sont volés, qu'est-ce qui se passe aujourd'hui ? Je vous propose de faire le point en dix minutes sur ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Mots-clés : Valoriser l'existant ; Ce que couvre la décennale ; Risques non couverts ; Point rapide

### « Je dois en parler à ma conjointe. »
Bien sûr, c'est un contrat pour le foyer. Qu'est-ce qui comptera le plus pour elle : le prix mensuel, la franchise, l'assistance ? Je vous envoie un récapitulatif d'une page qui compare votre contrat actuel et le mien sur ces points. Et si c'est plus simple, je vous rappelle un soir où vous êtes tous les deux.
Mots-clés : Respecter la décision ; Ce qui comptera ; Support ou rappel à deux

### « Comment avez-vous eu mon numéro ? »
Vous avez rempli une demande de devis auto sur notre site mardi dernier, et vous aviez coché l'option pour être rappelé. Si ce n'est plus d'actualité, je le note et on ne vous rappellera plus. Sinon, j'ai préparé votre devis, ça prend cinq minutes.
Mots-clés : Source exacte ; Consentement rappelé ; Droit de refuser

### « Je vais réfléchir, je compare encore. »
C'est normal de prendre le temps, c'est un contrat que vous garderez plusieurs années. Pour vous aider à comparer, qu'est-ce qui vous fait encore hésiter : le prix, une garantie, la franchise ? Je vous envoie un tableau avec les trois points à vérifier sur les autres offres. Je vous rappelle jeudi, ou vous préférez revenir vers moi ?
Mots-clés : Accepter le délai ; Trouver le point d'hésitation ; Aide à comparer et suite