# Passer le barrage secrétaire : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « C'est à quel sujet ? »
Je vous réponds en une phrase : nous aidons les PME industrielles à réduire leurs délais de facturation, et je voulais savoir si c'est un sujet pour Monsieur Morel. C'est un premier contact, il ne me connaît pas. Vous savez peut-être qui s'occupe de la facturation chez vous ?
Mots-clés : Raison claire en une phrase ; Transparence ; Lui demander conseil

### « Il est en réunion. »
Merci, je ne vais pas le déranger. Vous savez à quel moment il a le plus de chances d'être disponible ? Je rappellerai à ce moment-là, plutôt que de vous appeler trois fois. Et je peux vous demander votre prénom, pour vous redemander la prochaine fois ?
Mots-clés : Accepter ; Demander le bon moment ; Retenir son prénom

### « Envoyez un mail à l'adresse contact. »
Avec plaisir. Pour qu'il arrive à la bonne personne, est-ce que je peux vous l'adresser à vous, et vous le transmettrez ? Je mets en objet le sujet en une ligne, et le texte tient en cinq lignes. Quand est-ce que je peux vous rappeler pour savoir s'il l'a vu ?
Mots-clés : Accepter ; Passer par elle ; Mail court ; Rappel convenu

### « Il ne prend pas d'appels commerciaux. »
Je comprends, et je ne vais pas vous mettre en difficulté. Comment préfère-t-il qu'on le contacte pour ce genre de sujet : par écrit, par vous ? Ou y a-t-il quelqu'un d'autre qui s'occupe de la facturation et qui accepte d'en parler ?
Mots-clés : Respecter la consigne ; Canal préféré ; Autre interlocuteur

### « C'est de la part de qui ? »
Julien Bertin, de la société Flotteo. Nous éditons un logiciel de planning pour les transporteurs. Je souhaitais parler à la personne qui gère les plannings des chauffeurs : vous pouvez me dire de qui il s'agit ?
Mots-clés : Nom et société complets ; Ce que fait ta société ; Demander la bonne personne

### « Il vous attend ? Il vous connaît ? »
Non, c'est un premier contact, je préfère être franc avec vous. Je l'appelle parce qu'il a annoncé l'ouverture d'un nouveau dépôt, et c'est souvent à ce moment-là que les plannings se compliquent. Si ce n'est pas lui qui gère ce sujet, vous pourriez m'orienter ?
Mots-clés : Dire la vérité ; Raison liée à l'entreprise ; Demander de l'aide

### « Je peux prendre un message. »
Merci, c'est gentil. Le message tient en une ligne : Julien Bertin, de Flotteo, au sujet des plannings du nouveau dépôt. Je ne veux pas qu'il ait à me rappeler : je le recontacte jeudi matin, sauf s'il préfère un autre moment. Vous pouvez lui transmettre ?
Mots-clés : Remercier ; Message en une ligne ; Tu rappelles toi-même

### « C'est moi qui gère ce sujet. »
Parfait, alors c'est avec vous que je dois parler. Comment gérez-vous ça aujourd'hui, et qu'est-ce qui vous prend le plus de temps ? Si ce que je fais peut vous en faire gagner, je vous propose quinze minutes pour vous le montrer.
Mots-clés : La reconnaître comme interlocutrice ; Découverte ; Proposer la suite

### « Non, ça ne nous intéresse pas. »
Entendu, merci de me le dire. Juste pour ne pas vous rappeler pour rien : c'est une règle générale pour les appels commerciaux, ou c'est ce sujet-là qui ne concerne pas l'entreprise ? Si c'est le sujet, je vous laisse tranquille ; si c'est la règle, comment préférez-vous qu'on vous écrive ?
Mots-clés : Accepter ; Règle ou sujet ; Respecter et proposer l'écrit

### « Rappelez plus tard. »
Bien sûr. Plus tard, c'est plutôt en fin de matinée ou après 17 h ? Et à qui dois-je demander pour ne pas recommencer depuis le début : vous pouvez me donner votre prénom ?
Mots-clés : Accepter ; Moment précis ; Retenir un nom

### « Je ne peux pas vous donner son numéro direct. »
Bien sûr, je comprends tout à fait. Quel est le meilleur moyen de le joindre, alors : par vous, à un moment précis ? Ou est-ce qu'un message écrit lui serait transmis plus facilement ?
Mots-clés : Respecter la consigne ; Meilleur moyen ; Alternative écrite

### « Encore vous ? Je vous ai déjà dit qu'il n'était pas disponible. »
Vous avez raison, je vous ai beaucoup sollicitée, pardon. Je vais arrêter de vous appeler sans prévenir. Je vous demande juste votre conseil : selon vous, est-ce que ce sujet a une chance de l'intéresser, et si oui, comment vous y prendriez-vous à ma place ?
Mots-clés : Reconnaître l'insistance ; S'engager à changer ; Demander son conseil