# Mutuelle santé (individuelle et collective) : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « J'ai déjà une mutuelle. »
Bien sûr, et c'est justement pour ça que la comparaison a du sens. Qu'est-ce qui vous a donné envie de regarder ailleurs : le prix, un remboursement décevant, un besoin qui a changé comme des lunettes ou un appareil auditif ? Si votre contrat actuel est mieux adapté, je vous le dirai.
Mots-clés : Accueillir ; Raison de comparer ; Honnêteté

### « C'est trop cher, surtout à mon âge. »
Je comprends, la mutuelle pèse lourd dans un budget de retraité. Regardons où va votre argent : vous payez peut-être des garanties dont vous ne vous servez plus, une maternité ou une orthodontie par exemple. Et selon vos ressources, vous pourriez avoir droit à la Complémentaire santé solidaire : je préfère vous le dire, même si ce n'est pas un contrat chez nous.
Mots-clés : Reconnaître la difficulté ; Garanties inutiles ; Aide publique si éligible

### « Je ne suis jamais malade, je n'en ai pas besoin. »
Tant mieux, et j'espère que ça dure. Une mutuelle ne sert pas tellement pour une consultation chez le généraliste, mais pour ce qu'on ne prévoit pas : une hospitalisation, une fracture au ski, une couronne dentaire. Je peux vous proposer une formule centrée sur l'hospitalisation et les gros frais, avec une cotisation basse.
Mots-clés : Accueillir positivement ; L'imprévu ; Formule adaptée

### « Je ne peux pas changer, je suis engagé. »
Votre contrat a plus d'un an ? Dans ce cas, vous pouvez en général le résilier quand vous voulez, et la résiliation prend effet un mois après. C'est nous qui pouvons faire la démarche pour vous, et le nouveau contrat démarre le jour où l'ancien s'arrête : vous n'êtes jamais sans couverture.
Mots-clés : Vérifier l'ancienneté ; Résiliation à tout moment ; Démarche et continuité

### « Le 100 % santé, ça veut dire que je n'ai plus besoin de mutuelle ? »
C'est une confusion très courante. Le 100 % santé, c'est un panier de lunettes, de prothèses dentaires et d'aides auditives sans reste à charge, mais justement grâce à la Sécurité sociale et à votre mutuelle ensemble. Sans complémentaire, vous n'y avez pas accès. Et si vous voulez des montures ou des prothèses hors de ce panier, c'est votre niveau de garantie qui compte.
Mots-clés : Ce qu'est le 100 % santé ; Il faut une complémentaire ; Hors panier

### « Vous remboursez à 300 % : ça veut dire quoi, concrètement ? »
Bonne question, c'est le point le plus mal expliqué. Le pourcentage s'applique à la base de remboursement de la Sécurité sociale, pas à la facture, et il inclut la part de la Sécurité sociale. Prenons votre couronne : je vous montre, en euros, ce que paie la Sécurité sociale, ce que paie la mutuelle et ce qui resterait pour vous avec ce devis. Vous l'avez sous la main ?
Mots-clés : Base de remboursement ; Part Sécurité sociale incluse ; Exemple en euros

### « Il y a un délai de carence ? »
C'est important de le vérifier avant de changer. Sur ce contrat, il n'y a pas de délai d'attente sur l'hospitalisation, et il y en a un de trois mois sur les prothèses dentaires : je vous montre la ligne dans les conditions générales. Vous avez un soin prévu bientôt ? Si oui, on en tient compte pour la date de changement.
Mots-clés : Réponse vérifiée ; Poste par poste ; Soins prévus

### « Je dois remplir un questionnaire de santé ? »
Non. Sur ce type de contrat, dit solidaire, nous ne vous posons aucune question sur votre état de santé, et votre cotisation n'en dépend pas. On a seulement besoin de votre âge, de votre lieu de résidence et des personnes à couvrir.
Mots-clés : Pas de questionnaire ; Contrat solidaire ; Ce qui est demandé

### « Vous allez me faire signer au téléphone ? »
Non, et vous avez raison de poser la question. Je vous envoie par écrit le devis, le tableau de garanties et les conditions. Vous lisez tranquillement, vous en parlez autour de vous si vous voulez, et vous signez seulement si ça vous convient. Même après la signature, vous disposez d'un délai pour changer d'avis, indiqué dans les documents.
Mots-clés : Rassurer clairement ; Documents écrits ; Temps et droit de changer d'avis

### « On a déjà une mutuelle d'entreprise, on est en règle. »
Tant mieux, beaucoup d'entreprises ne l'ont pas revu depuis sa mise en place. Je ne vous propose pas de tout changer : je vous propose de vérifier deux points en quinze minutes, que vos garanties respectent toujours votre convention collective, et ce que vos salariés en pensent vraiment. Votre convention, c'est laquelle ?
Mots-clés : Valoriser l'existant ; Convention collective ; Avis des salariés ; Format court

### « Ça coûte déjà trop cher à l'entreprise, je paie la moitié. »
Je comprends, c'est une charge réelle par salarié. L'obligation, c'est de financer au moins la moitié de la couverture de base. Au-delà, vous avez le choix : on peut garder une base solide financée à moitié et proposer des options que les salariés paient eux-mêmes s'ils veulent mieux. Combien de salariés avez-vous, et quel est votre coût mensuel aujourd'hui ?
Mots-clés : Reconnaître la charge ; Ce qui est obligatoire ; Options facultatives ; Chiffrer l'existant

### « Mes salariés ont déjà la mutuelle de leur conjoint. »
C'est fréquent, et c'est prévu. La mutuelle doit être proposée à tous, mais certains salariés peuvent en être dispensés dans des cas précis, par exemple s'ils sont déjà couverts à titre obligatoire par le contrat collectif de leur conjoint. Chaque dispense se fait sur demande écrite du salarié, avec justificatif. Je vous envoie la liste des cas et le modèle de demande.
Mots-clés : Proposer à tous ; Dispenses encadrées ; Formalisme