# Relancer un devis par téléphone : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « Je n'ai pas encore regardé. »
Pas de souci, je me doute que vous avez d'autres priorités. Je vous propose deux options : je vous résume en deux minutes maintenant les deux points qui comptent, ou on fixe un moment cette semaine pour le parcourir ensemble, devis à l'écran. Qu'est-ce qui vous arrange le mieux ?
Mots-clés : Ne pas culpabiliser ; Résumer ou parcourir ensemble ; Moment précis

### « On compare encore. »
C'est normal, sur un contrat de ce montant. Pour que vous compariez à périmètre égal : qu'est-ce qui compte le plus pour vous dans ce choix, le prix, les délais d'intervention, la présence sur site ? Et vous pensez décider vers quand ? Si ça peut vous aider, je vous détaille ce qui est compris dans chaque ligne.
Mots-clés : Trouver ça normal ; Critères de choix ; Date de décision ; Comparer à périmètre égal

### « C'est en attente de validation. »
Merci, c'est utile de le savoir. Qui valide, et à quel moment ? Pour vous faciliter la tâche, je peux vous préparer une page de synthèse : le besoin, ce qui est compris, le prix et le calendrier, que vous pourrez transmettre telle quelle. Et s'il a des questions techniques, je suis disponible pour un appel à trois.
Mots-clés : Qui et quand ; Aider à présenter ; Proposer sa présence sans s'imposer

### « Le budget est gelé. »
Merci de me le dire franchement. C'est gelé jusqu'à quand, à peu près ? Et le besoin, lui, est toujours là ? Si oui, je vois deux pistes : on garde le devis tel quel et je vous rappelle à la date du dégel, ou on regarde s'il y a une première étape plus petite, qui rentre dans ce qui reste disponible.
Mots-clés : Jusqu'à quand ; Le besoin existe-t-il encore ; Deux pistes honnêtes

### « Vous êtes plus cher que l'autre. »
Merci de me le dire. De combien, à peu près, et sur quoi ? Si vous voulez, on compare ligne à ligne : les délais d'intervention, les déplacements, ce qui est compris dans le forfait. Si l'écart vient d'une différence de contenu, je vous l'explique. Si c'est le même service, je regarde ce que je peux ajuster, mais je ne vous promets pas de baisse au téléphone.
Mots-clés : Mesurer l'écart ; Comparer ligne à ligne ; Pas de baisse réflexe

### « Renvoyez-le-moi, je ne le retrouve plus. »
Je vous le renvoie tout de suite, pendant qu'on se parle : l'objet sera « Devis 2026-118, maintenance informatique ». Vous le voyez arriver ? Pendant que vous l'ouvrez, je vous rappelle les trois points principaux : vingt-cinq postes, intervention sous quatre heures, et un forfait mensuel sans engagement de durée.
Mots-clés : Renvoyer pendant l'appel ; Objet clair ; Rappeler l'essentiel

### « Ce n'est plus d'actualité. »
Merci de me le dire, ça m'évite de vous relancer pour rien. Je peux vous demander ce qui a changé : le projet est abandonné, reporté, ou vous l'avez réglé autrement ? Si le sujet revient un jour, n'hésitez pas à me rappeler, je garde votre dossier.
Mots-clés : Remercier ; Comprendre ce qui a changé ; Laisser la porte ouverte

### « Rappelez-moi le mois prochain. »
Volontiers. Qu'est-ce qui se passe d'ici là, pour que je vous rappelle au bon moment ? Je vous propose le mardi 24 novembre à 10 h, et je vous envoie une invitation pour que ce soit dans votre agenda. Pour information, le devis est valable jusqu'au 30 novembre, c'est la date qui figure dessus.
Mots-clés : Accepter ; Comprendre le délai ; Date précise ; Vraie validité

### « (messagerie vocale) »
Bonjour Madame Lefort, Thomas Girard, de la société Netaxis, au sujet du devis de maintenance informatique que je vous ai envoyé le 20 octobre. Je voulais savoir s'il répond à ce que vous attendiez, ou s'il faut l'ajuster. Je vous le renvoie par mail dans la foulée, et je vous rappelle jeudi en fin de matinée. Si vous préférez avant, mon numéro est le 01 23 45 67 89. Bonne journée.
Mots-clés : Nom, société, devis précis ; Une seule question ; La suite annoncée ; Numéro

### « On a choisi quelqu'un d'autre. »
Merci de me le dire franchement, ce n'est pas toujours le cas. Je peux vous demander ce qui a fait la différence ? Ce n'est pas pour revenir dessus, c'est pour progresser. Je vous souhaite que ça se passe bien, et si un jour vous avez besoin d'un second avis, vous avez mon numéro.
Mots-clés : Remercier ; Demander la raison ; Ne pas revenir dessus ; Partir bien

### « Il y a une ligne que je ne comprends pas. »
Merci de me le signaler, c'est sûrement moi qui l'ai mal formulée. Laquelle ? Les frais de mise en service ? Il s'agit de l'inventaire des vingt-cinq postes et l'installation de l'outil de supervision, une seule fois, au démarrage. Je vous renvoie le devis avec cette ligne écrite plus clairement, pour que vous puissiez l'expliquer sans moi.
Mots-clés : Prendre la faute pour soi ; Expliquer simplement ; Corriger le devis

### « C'est bon pour nous, on fait comment ? »
Merci, c'est une très bonne nouvelle. Concrètement : je vous envoie aujourd'hui le bon de commande, à signer et à me retourner par mail. Dès réception, on fixe la date de l'inventaire, à partir du lundi 2 novembre. Qui sera mon contact sur place pour l'organiser ?
Mots-clés : Remercier ; Étapes concrètes ; Date de démarrage ; Contact pour la suite