# Prise de rendez-vous par téléphone : réponses préparées

Fiches prêtes du site BetterCall.
Adapte chaque réponse à ton offre ou à ton parcours : BetterCall affichera la tienne.

## Réponses préparées

### « C'est à quel sujet ? »
Je vous appelle parce que vous ouvrez un deuxième entrepôt à Lyon cette année. Les entreprises que j'accompagne à ce moment-là ont souvent du mal à garder la même qualité de préparation sur deux sites. Je voulais savoir si c'est un sujet chez vous, et si oui vous proposer vingt minutes pour vous montrer comment d'autres s'y sont pris.
Mots-clés : Fait précis sur le prospect ; Problème fréquent dans ce cas ; Question de vérification

### « Je n'ai pas le temps, je suis en réunion. »
Pardon, je vous laisse tout de suite. Juste pour ne pas vous rappeler au mauvais moment : qu'est-ce qui vous arrange le mieux, demain en début de matinée ou plutôt en fin de journée ? Je serai bref, deux minutes pour savoir si ça vaut un vrai rendez-vous.
Mots-clés : Respecter tout de suite ; Choix de moment pour rappeler ; Promesse de brièveté

### « Envoyez-moi un mail. »
Avec plaisir, je vous l'envoie dans l'heure. Pour qu'il vous serve vraiment, une seule question : aujourd'hui, la préparation de commandes sur vos deux sites, c'est plutôt un sujet de délais, d'erreurs ou d'effectifs ? Et je vous propose de mettre dans ce mail une invitation pour mardi ou jeudi : si le contenu ne vous parle pas, vous la refusez en un clic.
Mots-clés : Accepter ; Une question pour cibler ; Invitation datée jointe

### « Ça ne m'intéresse pas. »
Je comprends, je ne vous ai encore rien dit d'utile. Juste une question avant de vous laisser : comment vous gérez aujourd'hui les pics de commandes de fin d'année ? Si tout roule, je vous laisse tranquille, c'est une bonne nouvelle pour vous.
Mots-clés : Accueillir sans contester ; Une question ouverte ; Sortie respectueuse

### « On a déjà un prestataire. »
Tant mieux, ça veut dire que le sujet est couvert. Je ne vous propose pas de changer, je vous propose un regard extérieur : en vingt minutes, je vous montre ce que font des entreprises de votre taille sur ce point, et vous comparez avec ce que vous avez. Au pire, vous repartez avec deux idées pour votre prestataire actuel.
Mots-clés : Valoriser l'existant ; Pas de changement imposé ; Bénéfice même sans changer

### « C'est combien ? »
C'est une bonne question, et je ne vais pas l'esquiver. Selon le volume, ça va de quelques centaines à quelques milliers d'euros par mois. Pour vous donner un chiffre juste, il me faut votre nombre de références et de commandes par jour : c'est justement ce qu'on regarde au rendez-vous, et vous repartez avec un prix ferme.
Mots-clés : Ne pas esquiver ; Fourchette honnête ; Prix ferme au rendez-vous

### « Comment vous avez eu mon numéro ? »
C'est normal de le demander. Votre numéro figure sur le site de votre entreprise, à la page contact de la direction des opérations. Si vous préférez que je ne vous appelle plus, je le note tout de suite et ce sera respecté. Sinon, je vous explique en une phrase pourquoi je vous appelle vous.
Mots-clés : Source exacte ; Droit de refuser ; Revenir à la raison de l'appel

### « Ce n'est pas moi qui m'occupe de ça. »
Merci de me le dire, ça m'évite de vous faire perdre du temps. Qui serait la bonne personne pour parler de la préparation de commandes ? Et est-ce que je peux lui dire que c'est vous qui m'avez orienté vers elle ?
Mots-clés : Remercier ; Demander le bon interlocuteur ; Recommandation interne

### « Rappelez-moi dans un mois. »
Volontiers. Qu'est-ce qui sera différent dans un mois, pour que je tombe au bon moment ? Et plutôt que de vous rappeler au hasard, je vous propose de bloquer tout de suite un créneau de vingt minutes, le mardi 18 par exemple. Si ça ne tient plus, vous le décalez.
Mots-clés : Accepter ; Comprendre le délai ; Bloquer une date maintenant

### « Dites-moi tout maintenant, au téléphone. »
Je peux vous donner l'essentiel en une phrase : on réduit les erreurs de préparation en guidant les opérateurs, sans changer votre logiciel. Mais la partie utile, c'est de voir ce que ça donne sur vos propres flux, et ça ne se fait pas en aveugle au téléphone. Vingt minutes en visio, écran partagé, jeudi 10 h ou vendredi 14 h ?
Mots-clés : L'essentiel en une phrase ; Pourquoi le rendez-vous ; Deux créneaux au choix

### « Je ne prends pas de rendez-vous avec des commerciaux. »
Je comprends, beaucoup de rendez-vous commerciaux font perdre du temps. Alors je vous propose un format différent : vingt minutes, avec un ordre du jour que je vous envoie avant, et si au bout de dix minutes vous trouvez que ça ne vous sert pas, on s'arrête. Ça vous paraît honnête ?
Mots-clés : Reconnaître son expérience ; Format cadré ; Droit d'arrêter

### « Bon, d'accord, envoyez-moi une invitation. »
Parfait, merci. Je vous envoie l'invitation pour jeudi 10 h, en visio, avec trois lignes d'ordre du jour. Pour que ce soit utile : y a-t-il quelqu'un d'autre qu'il faudrait inviter, votre responsable d'entrepôt par exemple ? Et si vous pouvez avoir sous la main votre volume de commandes par jour, on gagnera du temps.
Mots-clés : Récapituler date et format ; Autres participants ; Préparation du rendez-vous