Un recruteur t’appelle pour un premier échange, ou tu as un entretien téléphonique calé dans l’agenda ? C’est presque toujours une présélection : en vingt minutes, il vérifie qu’il n’y a pas de point bloquant. Voici les onze questions qui reviennent et quoi répondre. Puis entraîne-toi : une chargée de recrutement t’appelle, à voix haute.
L’entretien téléphonique sert surtout à la pré-qualification : un chargé de recrutement, en interne ou en cabinet, appelle les candidats retenus sur CV pour vérifier en quinze à trente minutes qu’il peut les présenter au manager. Il coche des critères (disponibilité, prétentions, mobilité, motivation, cohérence du parcours) plus qu’il n’évalue ton expertise. Une réponse floue sur l’un d’eux suffit à te sortir de la liste.
Sans l’image, tout passe par la voix. Le recruteur prend des notes pendant que tu parles, avec ton CV et l’annonce sous les yeux, parfois une grille. Les phrases courtes, un ton qui sourit et des réponses qui vont droit au but comptent plus qu’en face à face. Les longs monologues, eux, s’entendent tout de suite : il n’y a pas de visage pour te faire signe d’abréger.
Ce qu’il cherche vraiment : un candidat joignable, clair, qui a lu l’annonce et qui sait se présenter en deux minutes sans réciter son CV. Prépare-toi comme pour un rendez-vous : un endroit calme, le téléphone chargé, ton CV et l’annonce ouverts, une fourchette de salaire et une date de disponibilité déjà réfléchies. Et si l’appel tombe au mauvais moment, tu as le droit de proposer un autre créneau.
Les questions et les réponses
Bonjour, je vous appelle au sujet de votre candidature. Vous avez quelques minutes ?
L’appel surprise est fréquent. Le recruteur teste ta réactivité, mais il préfère un candidat qui rappelle au calme à un candidat qui répond dans le métro.
Ce que tu peux répondreBonjour, merci de votre appel. Je suis dans la rue, je préfère vous parler au calme : est-ce que je peux vous rappeler dans quinze minutes, ou à 18 h si c’est plus simple pour vous ? Je note votre nom et votre numéro.
Version courteMerci de votre appel ; je vous propose de vous rappeler au calme dans quinze minutes, ou à l’heure qui vous arrange.
À éviterAccepter l’entretien dans le bruit, ou ne pas noter le nom du recruteur et l’entreprise.
À placer : Remercier, Proposer un créneau précis, Noter les coordonnées.
Présentez-vous en deux minutes.
La question qui ouvre presque tous les appels. Le recruteur juge ta capacité à synthétiser, et si ton parcours colle à l’annonce.
Ce que tu peux répondreJe suis assistante commerciale depuis quatre ans dans une PME de matériel médical. Je gère l’administration des ventes pour une équipe de six commerciaux : devis, commandes, relances de paiement. L’an dernier, j’ai mis en place un suivi des devis qui a réduit nos oublis de relance. Je cherche aujourd’hui un poste avec plus de relation client, et votre annonce parle justement d’un portefeuille de clients à suivre.
Si tu débutesJe termine un BTS de négociation en alternance dans une agence d’intérim, où je prospecte des entreprises au téléphone deux jours par semaine. J’y ai appris à décrocher des rendez-vous et à tenir un fichier client propre. Je cherche un premier CDI dans la vente, et votre poste correspond à ce que je fais déjà.
Version courteMon poste actuel, ce que j’y fais concrètement, une réussite, et pourquoi votre annonce.
À éviterCommencer par le bac et dérouler tout le CV dans l’ordre : au bout d’une minute, le recruteur décroche.
À placer : Poste actuel, Missions concrètes, Une réussite, Lien avec l’annonce.
Qu’est-ce qui vous a attiré dans cette annonce ?
Le recruteur a souvent publié plusieurs annonces : il vérifie que tu sais à quel poste tu as postulé, et que ce n’est pas une candidature en masse.
Ce que tu peux répondreTrois choses. Le poste combine administration des ventes et relation client, ce que je fais déjà en partie et que je veux développer. Votre entreprise distribue du matériel médical, un secteur que je connais. Et l’annonce parle d’autonomie sur un portefeuille, alors qu’aujourd’hui je travaille en support. Pouvez-vous me dire comment le poste se répartit entre les deux ?
Version courteLe contenu du poste, le secteur que je connais, et l’autonomie annoncée ; puis une question sur le poste.
À éviterRépondre « je ne sais plus, j’ai postulé à beaucoup d’annonces » ou « le salaire ».
À placer : Contenu du poste, Entreprise ou secteur, Ce qu’il apporte, Question en retour.
Pourquoi souhaitez-vous quitter votre poste actuel ?
Le recruteur cherche un point bloquant : conflit, licenciement mal vécu, instabilité. Il veut une raison tournée vers l’avenir.
Ce que tu peux répondreJ’ai beaucoup appris dans mon poste actuel, mais j’en ai fait le tour : l’entreprise est petite et il n’y a pas de poste en relation client vers lequel évoluer. J’en ai parlé avec ma responsable, qui le comprend. Je cherche maintenant un poste où je suivrai mes propres clients.
Si tu débutesMon alternance se termine en juin, et l’agence n’a pas de poste à pourvoir à la sortie. Je veux continuer dans la vente, avec un portefeuille à moi.
Version courteJ’en ai fait le tour, il n’y a pas d’évolution possible en interne, et je cherche plus de relation client.
À éviterCritiquer ton manager ou ton entreprise : le recruteur imagine ce que tu diras de lui plus tard.
À placer : Bilan positif, Raison factuelle, Tourné vers l’avenir.
Quelles sont vos prétentions salariales ?
Critère éliminatoire de la présélection. Le recruteur vérifie que tu es dans son budget et que tu as une idée réaliste du marché.
Ce que tu peux répondreJe me suis renseignée : votre annonce indique une fourchette, et j’ai comparé avec des offres similaires dans la région. Compte tenu de mes quatre ans d’expérience en administration des ventes, je me situe dans le haut de votre fourchette, en brut annuel. Est-ce que c’est compatible avec votre budget ? Je reste ouverte sur la part variable et les avantages.
Si tu débutesPour un premier poste, je me base sur votre annonce, sur les offres comparables et sur les minimums de la convention collective du secteur. Je vise une fourchette en brut annuel, que je peux vous donner tout de suite, et je suis ouvert à en discuter selon le variable.
Version courteUne fourchette fondée sur l’annonce et les offres comparables, en brut annuel, puis : est-ce compatible avec votre budget ?
À éviterRépondre « je ne sais pas » ou « ce que vous proposez » : tu passes pour quelqu’un qui ne s’est pas préparé.
À placer : Source de la fourchette, Fourchette en brut annuel, Justifiée par l’expérience, Ouverture.
Quand seriez-vous disponible ?
Le recruteur a souvent une date en tête. Il veut une réponse précise, préavis compris.
Ce que tu peux répondreJ’ai un préavis d’un mois, prévu par ma convention collective. Si nous concluons d’ici mi-novembre, je pourrais commencer début décembre. Si c’est important pour vous, je peux demander à mon employeur de raccourcir le préavis, mais je ne peux pas vous le garantir.
Version courtePréavis d’un mois, donc début décembre, avec une possibilité de négocier sans la promettre.
À éviterRépondre « tout de suite » alors que tu as un préavis de trois mois : ça se découvre toujours.
À placer : Préavis précis, Date de démarrage, Souplesse honnête.
Le poste est basé à Lyon, avec des déplacements. Est-ce que ça vous convient ?
Mobilité, télétravail, déplacements, permis : le recruteur élimine les candidatures qui ne tiendront pas la contrainte.
Ce que tu peux répondreOui. J’habite à quarante minutes en transports, ce qui me va très bien. Pour les déplacements, j’ai le permis et une voiture, et je peux découcher une ou deux nuits par semaine. Pouvez-vous me dire à quelle fréquence ils ont lieu, et s’il y a des jours de télétravail ?
Version courteOui : temps de trajet, permis, ce que j’accepte en déplacement, puis la fréquence réelle.
À éviterDire oui à tout puis refuser le poste au moment de l’offre parce que le trajet est trop long.
À placer : Réponse claire, Trajet ou mobilité, Déplacements et permis, Précision demandée.
Êtes-vous en process avec d’autres entreprises ?
Le recruteur évalue ton attractivité et le délai dont il dispose. Mentir dans un sens ou dans l’autre se retourne contre toi.
Ce que tu peux répondreOui, j’ai deux autres processus en cours, dont un en entretien final la semaine prochaine. Mais votre poste est celui qui correspond le mieux à ce que je cherche, notamment pour la relation client. Si votre calendrier le permet, je serais content d’avancer rapidement avec vous.
Version courteOui, deux en cours, sans détails inutiles ; mais votre poste est mon premier choix, et j’aimerais avancer vite.
À éviterInventer des offres pour te rendre désirable, ou citer le nom des autres entreprises.
À placer : Réponse honnête, Préférence motivée, Calendrier.
Je vois une période de huit mois sans emploi sur votre CV. Que s’est-il passé ?
Le recruteur ne juge pas le trou, mais la façon dont tu en parles : gêne, flou ou explication simple.
Ce que tu peux répondreAprès mon licenciement économique, j’ai pris deux mois pour faire le point, puis j’ai suivi une formation de six mois en gestion commerciale, financée par mon compte formation. C’est d’ailleurs ce qui m’a donné envie de me tourner vers la relation client. Depuis, je suis disponible et en recherche active.
Version courteUne explication simple et vraie, ce que j’ai fait pendant cette période, et ce que ça m’a apporté.
À éviterTe justifier longuement, ou inventer une activité que le recruteur pourra vérifier.
À placer : Explication simple, Ce que j’ai fait, Tourné vers le poste.
Quel est votre niveau d’anglais ? On peut continuer en anglais quelques minutes ?
Si l’annonce mentionne une langue, le recruteur la teste souvent au téléphone, sans prévenir. Il vérifie que ton CV dit vrai.
Ce que tu peux répondreJe dirais un bon niveau professionnel : j’échange par mail chaque semaine avec deux fournisseurs allemands en anglais, et je tiens une conversation téléphonique simple. Oui, allons-y : I have been a sales assistant for four years, and I handle quotes and orders for six sales people.
Version courteUn niveau illustré par un usage réel, et j’accepte de passer en anglais tout de suite.
À éviterÉcrire « courant » sur le CV quand ce n’est pas le cas : c’est le moment où ça se voit.
À placer : Niveau illustré, Usage réel, Accepter le test.
Avez-vous des questions ? Quelle sera la suite ?
Fin de l’appel. Tes questions montrent ton intérêt, et connaître la suite t’évite d’attendre sans savoir.
Ce que tu peux répondreOui, deux. Pourquoi ce poste est-il ouvert : création ou remplacement ? Et quelles sont les prochaines étapes, avec qui, et dans quel délai ? Merci pour cet échange, je vous envoie mon CV à jour par mail d’ici ce soir.
Version courtePourquoi le poste est ouvert, les prochaines étapes et le délai, puis un remerciement et un suivi par mail.
À éviterRaccrocher sans savoir qui te rappellera, ni quand.
À placer : Question sur le poste, Prochaines étapes, Remercier et relancer.
Mise en situation corrigée
La présélection par une chargée de recrutement. Une chargée de recrutement d’un cabinet appelle une candidate au poste d’assistante commerciale. Elle a vingt minutes et une grille de critères à remplir.
RecruteuseBonjour, Camille, du cabinet qui gère le recrutement de l’assistante commerciale. Vous avez quelques minutes ?
ToiBonjour Camille, oui, merci. Je me mets au calme, une seconde. Voilà, je vous écoute.
RecruteusePrésentez-vous rapidement.
ToiJe suis assistante commerciale depuis quatre ans dans une PME de matériel médical : devis, commandes et relances pour six commerciaux. J’ai mis en place un suivi des devis qui a réduit nos oublis de relance. Je cherche plus de relation client, et votre annonce parle d’un portefeuille à suivre.
RecruteuseTrès bien. Quelles sont vos prétentions ?
ToiVotre annonce donne une fourchette, et je l’ai comparée à des postes équivalents dans la région. Avec mon expérience, je me situe dans le haut de cette fourchette, en brut annuel. C’est compatible avec votre budget ?
RecruteuseÇa peut l’être. Et vous seriez disponible quand ?
ToiJ’ai un mois de préavis, donc début décembre si nous concluons d’ici mi-novembre. Quelle est la suite du processus ?
RecruteuseJe présente trois candidats au directeur commercial. Il vous appellera cette semaine si votre profil est retenu.
ToiParfait. Merci, je vous renvoie mon CV à jour par mail ce soir.
Le débriefLa candidate a pris dix secondes pour se mettre au calme, puis elle a répondu à chaque critère de la grille en deux ou trois phrases : présentation reliée à l’annonce, prétentions fondées sur la fourchette sans chiffre lancé au hasard, préavis précis. Elle termine en demandant la suite, ce qui lui évite d’attendre sans savoir.
Ces questions, à voix haute, avant le jour J
Ces fiches sont livrées avec BetterCall (Documents › Ajouter des fiches prêtes) : avant l’entretien, il te pose ces questions à voix haute et compte les idées de ta fiche que tu as reprises.
Prise de contact. Un appel surprise ou un créneau fixé par mail. Si le moment est mauvais, propose de rappeler à une heure précise.
Présentation du poste. Le recruteur résume l’entreprise et le poste en deux ou trois minutes. Note les mots qu’il emploie : tu pourras les reprendre.
Ta présentation. Deux minutes, pas plus : poste actuel, missions, une réussite, lien avec l’annonce.
Critères de présélection. Motivation, raison du départ, prétentions, disponibilité, mobilité, langues. Des réponses courtes et précises.
Tes questions et la suite. Deux questions sur le poste, puis les prochaines étapes et le délai. Envoie un court mail de remerciement dans la journée.
Les questions à poser au recruteur
Pourquoi ce poste est-il ouvert : création ou remplacement ?
Comment se répartit une semaine type sur ce poste ?
Qui serait mon manager, et combien de personnes compte l’équipe ?
Quelle est la fourchette de rémunération prévue, fixe et variable ?
Combien d’étapes compte le processus, et dans quel délai ?
Qu’est-ce qui ferait la différence entre les candidats retenus ?
Questions fréquentes
Comment se présenter en entretien téléphonique ?
En deux minutes : ton poste actuel ou ta formation, deux missions concrètes, une réussite chiffrée si possible, puis le lien avec l’annonce. Prépare-le à l’écrit, puis répète-le à voix haute sans le lire.
Quelles questions pose-t-on en entretien téléphonique ?
Surtout des questions de présélection : présentation, motivation, raison du départ, prétentions, disponibilité, mobilité, autres processus, parfois un test de langue. Peu de questions techniques.
Combien de temps dure un entretien téléphonique ?
En général quinze à trente minutes pour une présélection RH. Un appel plus court n’est pas forcément mauvais signe : le recruteur a parfois toutes ses réponses.
Comment s’entraîner à un entretien téléphonique ?
À voix haute, sans te voir, comme au téléphone. L’entraînement de cette page te fait appeler par une chargée de recrutement, et BetterCall le fait avec ton CV et l’annonce.
