1 Ça fait trois fois que j’appelle, et personne ne règle mon problème ! Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Moyen 2 Je veux résilier. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Moyen 3 Ma facture est plus élevée que d’habitude, je ne comprends pas. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Facile 4 Je veux parler à un responsable. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Moyen 5 Vous m’avez fait attendre vingt minutes ! Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Facile 6 Et pour ma livraison de téléphone, vous pouvez voir ? Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Facile 7 Je veux un geste commercial. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Moyen 8 Votre concurrent me propose moins cher. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Moyen 9 Je ne suis pas le titulaire, j’appelle pour ma mère. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Piège 10 Je vais écrire sur les réseaux sociaux et porter plainte. Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Piège 11 Au fait, vous n’avez pas une offre moins chère pour mon fils ? Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Moyen 12 Vous me rappelez quand c’est réglé ? Réponse Appel entrant en centre d’appels Vente Facile 13 Je suis déjà assuré ailleurs. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Facile 14 C’est plus cher que ce que j’ai vu sur le comparateur. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Moyen 15 Envoyez-moi juste le devis par mail. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Facile 16 Je ne peux pas changer, mon contrat n’est pas fini. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Moyen 17 Pourquoi vous me posez toutes ces questions ? Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Facile 18 De toute façon, les assureurs ne remboursent jamais. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Piège 19 Je veux la formule la moins chère. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Moyen 20 Ma cotisation a encore augmenté, je vais partir. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Moyen 21 Je suis artisan, j’ai déjà ma décennale, je n’ai besoin de rien d’autre. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Moyen 22 Je dois en parler à ma conjointe. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Facile 23 Comment avez-vous eu mon numéro ? Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Piège 24 Je vais réfléchir, je compare encore. Réponse Assurance (auto, habitation, pros) Vente Facile 25 Combien ça rapporte ? Réponse Assurance vie Vente Piège 26 Je ne veux pas perdre d’argent. Réponse Assurance vie Vente Moyen 27 Mon argent va être bloqué pendant huit ans. Réponse Assurance vie Vente Facile 28 Les frais sont trop élevés. Réponse Assurance vie Vente Facile 29 Mon livret A, c’est plus simple. Réponse Assurance vie Vente Moyen 30 Je préfère attendre que les marchés baissent. Réponse Assurance vie Vente Moyen 31 J’ai déjà une assurance vie à la banque. Réponse Assurance vie Vente Facile 32 Pourquoi toutes ces questions sur ma situation ? Réponse Assurance vie Vente Facile 33 Et pour mes enfants, ça sert à quoi ? Réponse Assurance vie Vente Moyen 34 Vous touchez une commission, non ? Réponse Assurance vie Vente Piège 35 Mon beau-frère a fait 15 % l’an dernier avec ses placements. Réponse Assurance vie Vente Piège 36 Je vais réfléchir, j’en parle à ma femme. Réponse Assurance vie Vente Facile 37 On a déjà un outil pour ça. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Facile 38 On n’a pas le budget cette année. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Moyen 39 Envoyez-moi une documentation. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Facile 40 Je dois en parler à mon associé. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Facile 41 Ça va être compliqué à mettre en place. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Moyen 42 Et nos données, elles sont hébergées où ? Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Piège 43 Votre concurrent est moins cher. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Piège 44 Rappelez-moi dans six mois. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Facile 45 Vous avez des clients comme nous ? Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Moyen 46 On n’a pas le temps en ce moment. Réponse Logiciel SaaS B2B Vente Facile 47 J’ai déjà une mutuelle. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Facile 48 C’est trop cher, surtout à mon âge. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Moyen 49 Je ne suis jamais malade, je n’en ai pas besoin. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Facile 50 Je ne peux pas changer, je suis engagé. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Moyen 51 Le 100 % santé, ça veut dire que je n’ai plus besoin de mutuelle ? Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Moyen 52 Vous remboursez à 300 % : ça veut dire quoi, concrètement ? Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Moyen 53 Il y a un délai de carence ? Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Facile 54 Je dois remplir un questionnaire de santé ? Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Facile 55 Vous allez me faire signer au téléphone ? Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Piège 56 On a déjà une mutuelle d’entreprise, on est en règle. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Moyen 57 Ça coûte déjà trop cher à l’entreprise, je paie la moitié. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Moyen 58 Mes salariés ont déjà la mutuelle de leur conjoint. Réponse Mutuelle santé (individuelle et collective) Vente Piège 59 C’est trop cher. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Facile 60 Quarante euros par utilisateur et par mois, pour quinze personnes, c’est trop cher. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Moyen 61 Votre concurrent me fait la même chose vingt pour cent moins cher. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Piège 62 On n’a pas le budget pour ça cette année. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Moyen 63 Votre offre de téléphonie coûte plus cher que notre opérateur actuel. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Moyen 64 Cinq pour cent d’honoraires ? Une autre agence me fait trois. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Piège 65 Deux mille quatre cents euros pour deux jours de formation, c’est cher. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Moyen 66 Votre devis d’assurance est plus cher que ce que je paie aujourd’hui. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Facile 67 C’est au-dessus de ce que j’avais prévu. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Facile 68 Faites-moi un geste et on signe aujourd’hui. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Piège 69 C’est cher pour une petite structure comme la nôtre. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Facile 70 On a regardé votre devis, c’est trop cher, on ne va pas donner suite. Réponse Objection « c’est trop cher » Vente Moyen 71 J’ai déjà un fournisseur. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Facile 72 On a déjà un prestataire, et on en est très contents. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Moyen 73 On a déjà un outil, on vient juste de le déployer. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Moyen 74 On travaille avec eux depuis quinze ans. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Moyen 75 On est chez un grand opérateur depuis toujours, on ne bouge pas. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Facile 76 Mon appartement est déjà en vente dans une autre agence, je voulais juste un avis. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Piège 77 Mon assurance habitation, je l’ai déjà à ma banque. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Facile 78 On a déjà un organisme de formation attitré. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Facile 79 On a un contrat en cours jusqu’en 2028. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Moyen 80 Changer de fournisseur, c’est trop de travail. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Moyen 81 Finalement, on reste avec notre fournisseur, il s’est aligné sur votre prix. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Piège 82 Mon beau-frère s’occupe de ça pour nous. Réponse Objection « j’ai déjà un fournisseur » Vente Piège 83 Je n’ai pas le temps. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Facile 84 Rappelez-moi plus tard. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Facile 85 Je suis en réunion, là. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Facile 86 Je suis au volant, je ne peux pas parler. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Facile 87 Je n’ai pas le temps pour une démo d’une heure. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Moyen 88 On est en pleine saison, rappelez-moi en janvier. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Facile 89 Changer de téléphonie ? Je n’ai pas le temps de gérer ce projet. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Moyen 90 Je n’ai pas le temps de faire les visites en ce moment. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Moyen 91 Je n’ai pas le temps de faire le point sur mes contrats. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Moyen 92 Mes équipes n’ont pas le temps de partir en formation. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Moyen 93 Envoyez-moi un mail, je n’ai pas le temps de parler. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Moyen 94 Ça fait trois fois que vous m’appelez, je n’ai pas le temps. Réponse Objection « je n’ai pas le temps » Vente Piège 95 Je ne suis pas intéressé. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Facile 96 Pas intéressé, merci, au revoir. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Moyen 97 Ça ne nous intéresse pas, on n’a pas de besoin. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Moyen 98 Je reçois dix appels comme le vôtre par jour, ça ne m’intéresse pas. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Piège 99 La téléphonie, ce n’est pas un sujet pour nous. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Facile 100 J’ai fait l’estimation par curiosité, une vente ne m’intéresse pas. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Moyen 101 La formation, on n’en a pas besoin en ce moment. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Facile 102 Je ne suis pas intéressé par une autre assurance. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Facile 103 Franchement, après votre présentation, ça ne m’intéresse pas. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Piège 104 Finalement, ça ne nous intéresse plus. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Moyen 105 Ce n’est pas moi qui m’occupe de ça, ça ne m’intéresse pas. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Facile 106 Je n’achète rien par téléphone, ça ne m’intéresse pas. Réponse Objection « je ne suis pas intéressé » Vente Moyen 107 Je vais y réfléchir. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Facile 108 Laissez-moi réfléchir, je vous rappelle. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Facile 109 Il faut que je réfléchisse, c’est un gros investissement. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Moyen 110 Je ne prends jamais de décision à chaud. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Moyen 111 On va en reparler avec mon mari avant de signer le mandat. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Facile 112 Je vais réfléchir et comparer avec d’autres devis. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Facile 113 Je dois réfléchir et voir avec la direction pour cette formation. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Moyen 114 J’y réfléchirai à la fin de notre engagement. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Moyen 115 Envoyez-moi tout par mail, je vais y réfléchir. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Facile 116 C’est intéressant, je vais y réfléchir. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Piège 117 Je n’ai pas encore eu le temps d’y réfléchir. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Moyen 118 On y réfléchit toujours, je vous tiens au courant. Réponse Objection « je vais y réfléchir » Vente Piège 119 C’est à quel sujet ? Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Facile 120 Il est en réunion. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Facile 121 Envoyez un mail à l’adresse contact. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Moyen 122 Il ne prend pas d’appels commerciaux. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Moyen 123 C’est de la part de qui ? Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Facile 124 Il vous attend ? Il vous connaît ? Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Piège 125 Je peux prendre un message. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Facile 126 C’est moi qui gère ce sujet. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Piège 127 Non, ça ne nous intéresse pas. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Moyen 128 Rappelez plus tard. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Facile 129 Je ne peux pas vous donner son numéro direct. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Moyen 130 Encore vous ? Je vous ai déjà dit qu’il n’était pas disponible. Réponse Passer le barrage secrétaire Vente Piège 131 Allô ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Facile 132 Oui, c’est à quel sujet ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Facile 133 Qui vous a donné mon numéro ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Moyen 134 Vous vendez quoi ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Moyen 135 Je n’ai que deux minutes. Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Facile 136 C’est encore un démarchage ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Piège 137 Comment vous connaissez notre entreprise ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Moyen 138 Vous êtes qui déjà ? Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Facile 139 (silence après ton accroche) Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Moyen 140 Rappelez-moi plus tard. Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Facile 141 Vous êtes le troisième cette semaine à m’appeler pour ça. Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Piège 142 Allez-y, je vous écoute. Réponse Phrase d’accroche au téléphone Vente Moyen 143 C’est à quel sujet ? Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 144 Je n’ai pas le temps, je suis en réunion. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 145 Envoyez-moi un mail. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 146 Ça ne m’intéresse pas. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 147 On a déjà un prestataire. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Moyen 148 C’est combien ? Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Piège 149 Comment vous avez eu mon numéro ? Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Moyen 150 Ce n’est pas moi qui m’occupe de ça. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 151 Rappelez-moi dans un mois. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 152 Dites-moi tout maintenant, au téléphone. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Piège 153 Je ne prends pas de rendez-vous avec des commerciaux. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Moyen 154 Bon, d’accord, envoyez-moi une invitation. Réponse Prise de rendez-vous par téléphone Vente Facile 155 Je vends seul, je n’ai pas besoin d’agence. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Facile 156 Une exclusivité, jamais. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Moyen 157 Votre commission est trop chère. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Facile 158 Un autre agent m’a estimé plus haut. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Piège 159 J’ai déjà confié la maison à trois agences. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Moyen 160 Je ne suis pas pressé, j’attends le bon acheteur. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Moyen 161 Mon annonce dit « agences s’abstenir ». Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Piège 162 Les agents ne font que des photos et une annonce. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Moyen 163 Vous allez me faire baisser le prix dans un mois. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Piège 164 Je ne signe rien aujourd’hui. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Facile 165 Je veux d’abord essayer seul un mois ou deux. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Facile 166 Les acheteurs passent tous par les sites, je n’ai pas besoin de vous. Réponse Prospection immobilière (mandats vendeurs) Vente Moyen 167 Je n’ai pas encore regardé. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Facile 168 On compare encore. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Moyen 169 C’est en attente de validation. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Moyen 170 Le budget est gelé. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Piège 171 Vous êtes plus cher que l’autre. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Piège 172 Renvoyez-le-moi, je ne le retrouve plus. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Facile 173 Ce n’est plus d’actualité. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Moyen 174 Rappelez-moi le mois prochain. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Facile 175 (messagerie vocale) Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Moyen 176 On a choisi quelqu’un d’autre. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Piège 177 Il y a une ligne que je ne comprends pas. Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Moyen 178 C’est bon pour nous, on fait comment ? Réponse Relancer un devis par téléphone Vente Facile 179 Pourquoi voulez-vous devenir agent immobilier ? Réponse Agent immobilier Entretien Facile 180 Salarié ou agent commercial indépendant : qu’est-ce qui vous convient ? Réponse Agent immobilier Entretien Moyen 181 Que savez-vous du cadre légal de notre métier ? Réponse Agent immobilier Entretien Moyen 182 Comment allez-vous rentrer des mandats ? Réponse Agent immobilier Entretien Moyen 183 Un propriétaire veut vendre bien au-dessus du prix du marché. Que lui dites-vous ? Réponse Agent immobilier Entretien Piège 184 Pourquoi un vendeur signerait-il un mandat exclusif avec vous ? Réponse Agent immobilier Entretien Moyen 185 Le vendeur vous dit : « Vos honoraires sont trop élevés. » Réponse Agent immobilier Entretien Moyen 186 Comment menez-vous une visite ? Réponse Agent immobilier Entretien Facile 187 Un acheteur fait une offre très en dessous du prix. Que faites-vous ? Réponse Agent immobilier Entretien Piège 188 Que connaissez-vous de notre secteur ? Réponse Agent immobilier Entretien Facile 189 Comment vivez-vous un mois sans aucune signature ? Réponse Agent immobilier Entretien Piège 190 Selon vous, quel est le rôle d’un chargé de clientèle ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Facile 191 Comment gérez-vous les appels, les mails et les dossiers en même temps ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Moyen 192 Un client conteste une facture par mail, sur un ton agressif. Que lui répondez-vous ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Moyen 193 Mise en situation : un assuré appelle, paniqué, son appartement est inondé. Réponse Chargé de clientèle Entretien Moyen 194 Vous devez annoncer à une cliente que sa demande de prise en charge est refusée. Réponse Chargé de clientèle Entretien Piège 195 Un client important menace de partir à la concurrence. Réponse Chargé de clientèle Entretien Piège 196 Comment repérez-vous une opportunité commerciale chez un client existant ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Moyen 197 Vous ne connaissez pas la réponse à la question d’un client. Que faites-vous ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Facile 198 Racontez une situation où vous avez dépassé les attentes d’un client. Réponse Chargé de clientèle Entretien Moyen 199 Pourquoi l’assurance, et pourquoi notre entreprise ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Facile 200 Quels outils maîtrisez-vous ? Réponse Chargé de clientèle Entretien Facile 201 Présentez-vous. Réponse Commercial débutant Entretien Facile 202 Pourquoi voulez-vous devenir commercial alors que vous n’avez jamais vendu ? Réponse Commercial débutant Entretien Piège 203 Qu’avez-vous déjà vendu ? Réponse Commercial débutant Entretien Moyen 204 Comment réagissez-vous face à un refus ? Réponse Commercial débutant Entretien Facile 205 Vendez-moi un objet ou un service que vous aimez. Réponse Commercial débutant Entretien Moyen 206 Êtes-vous à l’aise avec des objectifs chiffrés ? Réponse Commercial débutant Entretien Facile 207 Comment allez-vous apprendre nos produits et notre métier ? Réponse Commercial débutant Entretien Facile 208 Quel est votre principal défaut ? Réponse Commercial débutant Entretien Facile 209 Où vous voyez-vous dans trois ans ? Réponse Commercial débutant Entretien Piège 210 Pourquoi notre entreprise ? Réponse Commercial débutant Entretien Piège 211 Avez-vous des questions pour nous ? Réponse Commercial débutant Entretien Facile 212 Pourquoi le terrain plutôt qu’un poste de commercial sédentaire ? Réponse Commercial terrain Entretien Facile 213 Comment organiseriez-vous votre secteur et vos tournées ? Réponse Commercial terrain Entretien Moyen 214 Combien de visites faisiez-vous par jour, et avec quels résultats ? Réponse Commercial terrain Entretien Moyen 215 Comment obtenez-vous un premier rendez-vous avec un client qui ne vous connaît pas ? Réponse Commercial terrain Entretien Moyen 216 Je suis débordé, je n’ai pas le temps. Repassez une autre fois. Réponse Commercial terrain Entretien Facile 217 Racontez-moi une vente difficile que vous avez conclue. Réponse Commercial terrain Entretien Moyen 218 Comment développez-vous un client que vous visitez déjà ? Réponse Commercial terrain Entretien Moyen 219 Vous serez seul toute la semaine. Comment restez-vous motivé ? Réponse Commercial terrain Entretien Facile 220 Comment faites-vous votre reporting ? Réponse Commercial terrain Entretien Piège 221 Êtes-vous prêt à faire des déplacements avec des nuits à l’hôtel ? Réponse Commercial terrain Entretien Facile 222 Que savez-vous de nos clients et de ce secteur géographique ? Réponse Commercial terrain Entretien Facile 223 Pourquoi voulez-vous travailler dans la banque ? Réponse Conseiller bancaire Entretien Facile 224 Que savez-vous de notre banque ? Réponse Conseiller bancaire Entretien Facile 225 Cas pratique : un client de 30 ans a 15 000 euros sur son compte courant. Que lui proposez-vous ? Réponse Conseiller bancaire Entretien Moyen 226 Mise en situation : je suis à découvert depuis trois semaines et je veux que vous supprimiez les frais. Réponse Conseiller bancaire Entretien Moyen 227 Mise en situation : je viens ouvrir un compte. Juste un compte, rien d’autre. Réponse Conseiller bancaire Entretien Piège 228 Mise en situation : vous devez refuser un prêt à un client qui y comptait beaucoup. Réponse Conseiller bancaire Entretien Moyen 229 Votre objectif vous pousse à vendre un produit qui ne convient pas au client. Que faites-vous ? Réponse Conseiller bancaire Entretien Piège 230 Mise en situation : appelez une cliente que l’agence n’a pas vue depuis deux ans pour lui proposer un rendez-vous. Réponse Conseiller bancaire Entretien Moyen 231 Un client âgé veut faire un virement urgent de 8 000 euros à un « conseiller » qui l’a appelé ce matin. Réponse Conseiller bancaire Entretien Piège 232 Comment organiseriez-vous le suivi d’un portefeuille de plusieurs centaines de clients ? Réponse Conseiller bancaire Entretien Moyen 233 Vous n’avez ni les certifications ni toutes les connaissances produits. Comment allez-vous vous former ? Réponse Conseiller bancaire Entretien Moyen 234 Pourquoi voulez-vous travailler dans l’assurance ? Réponse Conseiller en assurance Entretien Facile 235 Vendez-moi une assurance habitation. Réponse Conseiller en assurance Entretien Piège 236 Un client vous dit : « J’ai trouvé moins cher sur un comparateur. » Réponse Conseiller en assurance Entretien Moyen 237 Comment conciliez-vous objectifs commerciaux et devoir de conseil ? Réponse Conseiller en assurance Entretien Piège 238 Comment développeriez-vous votre portefeuille ? Réponse Conseiller en assurance Entretien Moyen 239 Un client vous appelle furieux : son sinistre n’est pas pris en charge. Réponse Conseiller en assurance Entretien Moyen 240 Expliquez-moi ce qu’est une franchise, comme à un client. Réponse Conseiller en assurance Entretien Facile 241 Un client veut résilier son contrat auto pour partir chez un concurrent. Réponse Conseiller en assurance Entretien Moyen 242 Avez-vous votre capacité professionnelle en assurance ? Réponse Conseiller en assurance Entretien Facile 243 Avez-vous des questions pour nous ? Réponse Conseiller en assurance Entretien Facile 244 Quels sont vos défauts ? Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 245 Citez trois défauts. Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 246 Quelle est votre plus grande faiblesse ? Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 247 Quelles sont vos qualités ? Réponse Défauts et qualités Entretien Facile 248 Comment vos collègues vous décriraient-ils ? Réponse Défauts et qualités Entretien Moyen 249 Qu’est-ce que votre dernier manager vous reprocherait ? Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 250 Avez-vous un défaut qui pourrait poser problème dans ce poste ? Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 251 Parlez-moi d’un échec. Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 252 Quel point voulez-vous améliorer cette année ? Réponse Défauts et qualités Entretien Moyen 253 Quelle est votre principale qualité ? Réponse Défauts et qualités Entretien Facile 254 Vous dites être organisé. Donnez-moi un exemple. Réponse Défauts et qualités Entretien Moyen 255 Vous êtes perfectionniste, c’est bien ça votre défaut ? Réponse Défauts et qualités Entretien Piège 256 Bonjour, je vous appelle au sujet de votre candidature. Vous avez quelques minutes ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Facile 257 Présentez-vous en deux minutes. Réponse Entretien téléphonique Entretien Facile 258 Qu’est-ce qui vous a attiré dans cette annonce ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Facile 259 Pourquoi souhaitez-vous quitter votre poste actuel ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Piège 260 Quelles sont vos prétentions salariales ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Piège 261 Quand seriez-vous disponible ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Facile 262 Le poste est basé à Lyon, avec des déplacements. Est-ce que ça vous convient ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Facile 263 Êtes-vous en process avec d’autres entreprises ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Piège 264 Je vois une période de huit mois sans emploi sur votre CV. Que s’est-il passé ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Piège 265 Quel est votre niveau d’anglais ? On peut continuer en anglais quelques minutes ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Moyen 266 Avez-vous des questions ? Quelle sera la suite ? Réponse Entretien téléphonique Entretien Facile 267 Quel est votre style de management ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Facile 268 Un collaborateur arrive en retard pour la troisième fois ce mois-ci. Que faites-vous ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Facile 269 Deux personnes de votre équipe ne se parlent plus, et toute l’équipe en souffre. Que faites-vous ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Moyen 270 Votre équipe a raté son objectif du trimestre. Que dites-vous à votre direction, puis à l’équipe ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Moyen 271 Votre meilleur élément a été agressif avec un collègue en réunion. Comment le recadrez-vous ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Piège 272 Vous devez annoncer à l’équipe que la prime collective ne sera pas versée cette année. Réponse Manager : mises en situation Entretien Moyen 273 Vous devenez le manager de vos anciens collègues. Comment vous y prenez-vous ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Piège 274 Un collaborateur conteste votre décision devant toute l’équipe. Que faites-vous ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Piège 275 Manager commercial : un de vos commerciaux n’atteint pas ses objectifs depuis trois mois. Réponse Manager : mises en situation Entretien Moyen 276 Un collaborateur vous demande une augmentation que vous ne pouvez pas accorder. Réponse Manager : mises en situation Entretien Moyen 277 Quelle a été votre plus grosse erreur de manager ? Réponse Manager : mises en situation Entretien Piège 278 Appelez-moi, je suis un prospect qui ne vous connaît pas : obtenez un rendez-vous. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Moyen 279 Je suis un client mécontent : ma commande devait arriver il y a dix jours. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Facile 280 Votre prix est plus élevé que celui de votre concurrent. Faites-moi une remise ou je signe ailleurs. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Piège 281 Vous avez rendez-vous avec moi, j’ai vingt minutes : à vous. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Moyen 282 Je prends ce téléphone, c’est tout. Vous pouvez m’encaisser ? Réponse Mise en situation commerciale Entretien Moyen 283 Je suis l’assistante du directeur. Il est en réunion, envoyez-lui un mail. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Facile 284 C’est intéressant, mais je vais réfléchir. Rappelez-moi la semaine prochaine. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Facile 285 Voici une fiche produit. Vous avez cinq minutes pour la lire, puis vous me la présentez. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Moyen 286 Je suis client chez vous depuis huit ans et je veux résilier mon contrat. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Moyen 287 Votre client n’a pas répondu à votre devis depuis trois semaines. Appelez-le. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Moyen 288 Je n’ai que trente secondes. Dites-moi pourquoi je devrais vous écouter. Réponse Mise en situation commerciale Entretien Piège 289 Fin de la simulation. Qu’avez-vous pensé de votre prestation ? Réponse Mise en situation commerciale Entretien Piège 290 Présentez-vous. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Facile 291 Parlez-moi de vous en deux minutes. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 292 Racontez-moi votre parcours. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 293 Qui êtes-vous en trois mots ? Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 294 Pourquoi ce changement de voie ? Réponse Parlez-moi de vous Entretien Piège 295 Vous cherchez une alternance : parlez-moi de vous et de votre formation. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Facile 296 Vous n’avez pas encore d’expérience professionnelle. Parlez-moi de vous quand même. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Piège 297 On ne se voit pas, alors présentez-vous en une minute. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 298 Que faites-vous en dehors du travail ? Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 299 Résumez votre CV sans le lire. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 300 Vous avez eu beaucoup de postes courts. Présentez-vous. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Piège 301 Vous avez déjà vu les RH. Dites-moi en quelques mots ce que vous venez faire ici. Réponse Parlez-moi de vous Entretien Moyen 302 Pourquoi vous et pas un autre candidat ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Moyen 303 Pourquoi devrions-nous vous recruter ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Moyen 304 Qu’est-ce qui vous distingue des autres candidats ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Piège 305 Pourquoi ce poste ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Facile 306 Pourquoi notre entreprise ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Moyen 307 Que savez-vous de nous ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Piège 308 Vous n’avez pas l’expérience demandée. Pourquoi vous ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Piège 309 Pourquoi vous plutôt qu’un autre alternant ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Moyen 310 Vous sortez d’études : pourquoi vous plutôt qu’un candidat expérimenté ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Piège 311 Pourquoi vous, alors que vous changez de métier ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Piège 312 Où vous voyez-vous dans cinq ans ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Moyen 313 Pourquoi vous plutôt qu’un autre candidat pour ce poste dans notre collectivité ? Réponse Pourquoi vous et pas un autre Entretien Moyen 314 Quelles sont vos prétentions salariales ? Réponse Prétentions salariales Entretien Moyen 315 Combien gagnez-vous actuellement ? Réponse Prétentions salariales Entretien Piège 316 Votre fourchette est au-dessus de notre budget. Réponse Prétentions salariales Entretien Piège 317 Vous parlez en brut ou en net ? En annuel ou en mensuel ? Réponse Prétentions salariales Entretien Facile 318 Quel salaire attendez-vous pour votre alternance ? Réponse Prétentions salariales Entretien Moyen 319 La part variable vous convient-elle ? Réponse Prétentions salariales Entretien Moyen 320 Accepteriez-vous un salaire plus bas pour commencer ? Réponse Prétentions salariales Entretien Piège 321 Avez-vous d’autres propositions en cours ? Réponse Prétentions salariales Entretien Piège 322 Quand souhaiteriez-vous être augmenté ? Réponse Prétentions salariales Entretien Moyen 323 Vous avez écrit « à négocier » dans le formulaire. Que vouliez-vous dire ? Réponse Prétentions salariales Entretien Moyen 324 Sur quoi vous basez-vous pour demander ce montant ? Réponse Prétentions salariales Entretien Moyen 325 En dessous de quel salaire refuseriez-vous le poste ? Réponse Prétentions salariales Entretien Piège 326 Pourquoi voulez-vous faire de la prospection ? Réponse SDR / Business developer Entretien Facile 327 Vendez-moi notre produit. Réponse SDR / Business developer Entretien Moyen 328 Comment organisez-vous une journée de prospection ? Réponse SDR / Business developer Entretien Facile 329 Quel a été votre plus gros échec, et qu’en avez-vous tiré ? Réponse SDR / Business developer Entretien Piège 330 Comment réagissez-vous quand on vous raccroche au nez ? Réponse SDR / Business developer Entretien Facile 331 Quels étaient vos objectifs et les avez-vous atteints ? Réponse SDR / Business developer Entretien Moyen 332 Que savez-vous de notre entreprise et de nos clients ? Réponse SDR / Business developer Entretien Facile 333 Avez-vous des questions pour nous ? Réponse SDR / Business developer Entretien Facile 334 Présentez-vous. Réponse Téléconseiller Entretien Facile 335 Pourquoi voulez-vous travailler en centre d’appels ? Réponse Téléconseiller Entretien Facile 336 Préférez-vous les appels entrants ou sortants ? Réponse Téléconseiller Entretien Moyen 337 Simulation : un client appelle, furieux, sa connexion internet est coupée depuis quatre jours. Réponse Téléconseiller Entretien Moyen 338 Un client vous insulte au téléphone. Que faites-vous ? Réponse Téléconseiller Entretien Piège 339 Comment conciliez-vous la durée moyenne de traitement et la satisfaction du client ? Réponse Téléconseiller Entretien Piège 340 Êtes-vous à l’aise avec l’informatique ? Pouvez-vous écouter et saisir en même temps ? Réponse Téléconseiller Entretien Facile 341 Vous êtes disponible le soir et le samedi ? Les plannings changent chaque semaine. Réponse Téléconseiller Entretien Facile 342 Simulation : en fin d’appel, proposez une offre au client. Réponse Téléconseiller Entretien Moyen 343 Comment gérez-vous le stress et l’enchaînement des appels ? Réponse Téléconseiller Entretien Facile 344 Selon vous, qu’est-ce qu’un bon appel ? Réponse Téléconseiller Entretien Moyen 345 Présentez-vous. Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 346 Pourquoi voulez-vous travailler chez nous ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 347 Vendez-moi ce pull. Réponse Vendeur en magasin Entretien Piège 348 Un client entre et vous répond « je regarde juste ». Que faites-vous ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 349 Comment proposez-vous un article en plus ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Moyen 350 Une cliente veut rendre un article sans ticket et elle s’énerve. Réponse Vendeur en magasin Entretien Moyen 351 Êtes-vous disponible le samedi, pendant les soldes et les fêtes ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 352 Que faites-vous quand il n’y a aucun client dans le magasin ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 353 En boulangerie : dix personnes attendent et une cliente hésite longuement. Que faites-vous ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Moyen 354 En boulangerie : quelles règles d’hygiène respecteriez-vous ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 355 Une cliente sort de la cabine et vous demande si la robe lui va. Elle ne lui va pas. Réponse Vendeur en magasin Entretien Piège 356 Avez-vous déjà tenu une caisse ? Réponse Vendeur en magasin Entretien Facile 357 Vendez-moi ce stylo. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Piège 358 Vendez-moi ce stylo comme dans Le Loup de Wall Street. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Piège 359 Vendez-moi ce téléphone. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 360 Vendez-moi cette bouteille d’eau. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 361 Vendez-moi notre produit. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 362 Vendez-moi votre candidature. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 363 J’ai déjà un stylo, je n’en ai pas besoin. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 364 Il coûte 25 euros ? Pour un stylo, c’est beaucoup trop cher. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Facile 365 Je vais réfléchir. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Piège 366 Mmh. (Le recruteur se tait et attend.) Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 367 Vous avez trente secondes. Vendez-moi ce stylo. Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Moyen 368 Pourquoi m’avez-vous posé toutes ces questions au lieu de me vendre le stylo ? Réponse Vendez-moi ce stylo Entretien Piège